La empresa chilena ZeroQ, reconocida por su tecnología en gestión inteligente de atención y automatización con inteligencia artificial, acelera su expansión en Colombia con una meta clara: masificar la digitalización empresarial y mejorar la experiencia del usuario en múltiples sectores, desde la salud hasta la banca y la educación.
Desde su llegada al país en agosto de 2024, ZeroQ ha establecido alianzas con instituciones públicas y privadas que buscan modernizar sus procesos y reducir los tiempos de espera mediante herramientas digitales flexibles y seguras. “Colombia es uno de los mercados más maduros de la región en adopción tecnológica. Estamos aquí para acompañar su salto hacia modelos de atención más ágiles y humanos”, afirmó Kristina Padrino, Customer Success Manager de la compañía.
Las oportunidades son amplias: el 30 % del sector salud colombiano aún no ha digitalizado plenamente sus procesos, de acuerdo con el Ministerio de Salud. Ante este panorama, ZeroQ ofrece soluciones que permiten automatizar gestiones, optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio tanto en hospitales como en entidades financieras y educativas.
El portafolio de la empresa se ha expandido más allá de la gestión de filas, integrando una suite completa de atención digital que incluye agendamiento en línea, kioscos de autoatención, asistentes virtuales con IA y encuestas automatizadas para medir la satisfacción del usuario. Todo el sistema se apoya en análisis de datos que facilitan la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas.
Los beneficios son tangibles: eficiencia operativa, reducción de costos, menor carga administrativa y una atención más personalizada. Estos avances se enmarcan en los objetivos de sostenibilidad y desarrollo que marcan la hoja de ruta hacia 2030, donde la digitalización es clave para mejorar la equidad y el acceso a servicios.
Para Padrino, el mayor reto no es tecnológico, sino cultural. “Muchas organizaciones aún temen que la digitalización reemplace al personal. Sin embargo, cuando se implementa con propósito, la tecnología libera al talento humano para concentrarse en tareas que realmente generan valor”, señaló.
Con esta visión, ZeroQ consolida su expansión en el país como un aliado estratégico para la transformación digital, impulsando la innovación empresarial y fortaleciendo el liderazgo de Colombia en la revolución tecnológica de América Latina.
